Es gibt ein kleines Ritual, das fast jeder Mensch vor einer Kaufentscheidung durchführt, und kaum ein Unternehmen nimmt es ernst. Man hat ein Angebot gefunden, die Leistung klingt gut, der Preis passt ungefähr. Und dann, bevor man anruft, klickt man auf: „Über uns“. Nicht aus Höflichkeit. Sondern weil man wissen will, mit wem man es zu tun bekommt. Kann ich denen trauen? Sind das echte Menschen? Passen die zu mir?
Die Zahlen bestätigen das Ritual: In einer B2B-Studie gaben 52 Prozent der Befragten an, dass sie auf der Website eines Anbieters ausdrücklich Über-uns-Informationen sehen wollen, gleich nach Leistungen und Kontaktdaten (Quelle: KoMarketing B2B Web Usability Report, 2015). Die Über-uns-Seite gehört fast überall zu den meistbesuchten Seiten der Website.
Und was finden die Besucher dort? „Wir sind ein innovatives, kundenorientiertes Unternehmen mit langjähriger Erfahrung.“ Ein Foto vom Firmengebäude. Vielleicht noch eine Zeitleiste seit 1987. Der meistbesuchte Raum des Hauses, eingerichtet wie ein Wartezimmer.
Warum die Über-uns-Seite so oft misslingt
Der Grund ist menschlich: Über sich selbst zu schreiben ist die schwerste Textaufgabe überhaupt. Zu bescheiden wirkt schwach, zu selbstbewusst wirkt peinlich, also flüchten die meisten in die sichere dritte Option: Floskeln. Sätze, die niemandem wehtun, weil sie nichts bedeuten. „Qualität und Kundenzufriedenheit stehen bei uns an erster Stelle.“ Bei wem bitte nicht?
Der zweite Fehler ist die Blickrichtung. Die klassische Über-uns-Seite erzählt, was das Unternehmen über sich selbst denkt: Gründungsjahr, Meilensteine, Zertifikate, Quadratmeter Lagerfläche. Der Besucher stellt aber eine ganz andere Frage: Was bedeutet das für mich? Er sucht auf der Über-uns-Seite keine Chronik. Er sucht Gründe für Vertrauen.
Die kürzeste brauchbare Definition lautet deshalb: Eine gute Über-uns-Seite beantwortet die Frage „Warum sollte ich ausgerechnet mit euch arbeiten?“ mit Menschen, Geschichte und Beweisen, nicht mit Eigenlob.
Die Zutaten einer Über-uns-Seite, die gelesen wird
Gesichter. Echte.
Der wichtigste Punkt zuerst: Menschen wollen Menschen sehen. Namen, Gesichter, echte Fotos. Nicht die Models aus der Bilddatenbank, die auf hundert anderen Websites auch lächeln, sondern das Team, das später wirklich abhebt, wenn man anruft. Ein ehrliches Foto aus dem Alltag schlägt das steife Studiobild, und beides schlägt das anonyme Bürogebäude. Wer sein Team versteckt, verschenkt den größten Vertrauensfaktor, den er hat. Gerade für ein KMU in Graz oder irgendwo in der Steiermark gilt: Die Menschen sind der Unterschied, den kein Mitbewerber kopieren kann.
Eine Geschichte mit einem Warum
Jede Firma hat einen Gründungsmoment, und fast immer steckt darin eine Geschichte, die interessanter ist als jede Floskel: der Handwerker, der sich über Pfusch geärgert hat und es besser machen wollte. Die zwei Kolleginnen, die im alten Job nie das umsetzen durften, was sie für richtig hielten. Erzähl diesen Moment. Nicht als Heldensaga, sondern ehrlich, mit Jahreszahl und einem Schmunzeln. Eine Geschichte bleibt hängen; eine Aufzählung von Werten nicht. Der Test: Könnte der Absatz wortgleich auf der Website deines Mitbewerbers stehen? Dann streichen und neu schreiben.
Beweise statt Behauptungen
„Wir arbeiten zuverlässig“ ist eine Behauptung. „Seit elf Jahren betreuen wir denselben Kunden, und der hat uns weiterempfohlen, dreimal“ ist ein Beweis. Zeig Zahlen mit Substanz, echte Kundenstimmen mit Namen, konkrete Projekte. Auch Auszeichnungen und Zertifikate dürfen vorkommen, aber übersetzt: nicht das Kürzel der Norm, sondern was sie dem Kunden bringt.
Ein Blick hinter die Kulissen
Wie arbeitet ihr? Was ist bei euch anders als anderswo, im Ablauf, im Umgang, in den Eigenheiten? Genau die Details, die intern als „eh normal“ gelten, sind für Außenstehende das Interessanteste: die Werkstatt am Samstag, das Ritual vor jedem Projektstart, die Regel, dass der Chef jede Reklamation persönlich anschaut. Solche Einblicke wirken, weil sie sich nicht erfinden lassen.
Ein nächster Schritt
Die Über-uns-Seite ist oft die letzte Station vor der Kontaktaufnahme. Also mach die Tür auf: ein freundlicher Hinweis, ein Foto der Ansprechperson, ein Button. Wer bis hierher gelesen hat, ist warm. Lass ihn nicht in einer Sackgasse stehen.
Der Aufbau in der Praxis: eine Struktur zum Nachbauen
So kann eine Über-uns-Seite aufgebaut sein, von oben nach unten:
- Ein Satz, der sagt, wer ihr seid und für wen. Konkret statt geschwollen: „Wir sind zwölf Leute in Lieboch, die Marken für steirische Betriebe bauen.“
- Die Gründungsgeschichte in fünf bis zehn Sätzen. Mit dem Warum.
- Das Team mit Fotos, Namen und je einem Satz. Gern mit einer menschlichen Note: Was macht die Person, wenn sie nicht arbeitet?
- Zwei, drei Beweise: Kundenstimmen, Zahlen, Projekte.
- Wie ihr arbeitet: kurze Einblicke, gern mit Alltagsfotos.
- Kontakt-Einladung mit Gesicht und Namen.
Länge? So lang wie interessant. Lieber 400 ehrliche Wörter als 1.500 aus dem Floskel-Baukasten.
Der häufigste Einwand: „Wir sind doch nicht so interessant“
Doch. Ihr seid es. Nur merkt man das von innen nicht, weil einem das Eigene banal vorkommt. Der Bäcker findet es unspektakulär, dass er um drei Uhr früh aufsteht. Der Softwareentwickler findet es normal, dass er Kunden auch nach Feierabend abhebt. Genau diese Selbstverständlichkeiten sind von außen betrachtet Gold. Wenn du sie nicht siehst, hol jemanden von außen dazu, eine Kollegin aus einer anderen Branche, einen Freund, oder Profis, die aus Firmengeschichten Texte machen. Das ist übrigens der Kern dessen, was eine gute Copywriting Agentur in Graz oder anderswo tut: nicht Wörter erfinden, sondern das Interessante finden, das schon da ist.
Die Über-uns-Seite ist der Händedruck deiner Website. Man kann ihn schlaff, feucht oder herzlich gestalten. Es kostet dasselbe. Wenn du willst, dass deine Seite Menschen zeigt und Vertrauen aufbaut, bevor das erste Gespräch stattfindet: Wir schreiben sie mit dir.
Häufige Fragen
Was gehört auf eine gute Über-uns-Seite?
Echte Teamfotos mit Namen, die Gründungsgeschichte mit dem Warum dahinter, konkrete Beweise wie Kundenstimmen und Projektzahlen, Einblicke in die Arbeitsweise und eine freundliche Kontakt-Einladung. Nicht hinein gehören austauschbare Floskeln, Stockfotos und reine Chronik-Aufzählungen.
Wie lang sollte eine Über-uns-Seite sein?
Es gibt keine Pflichtlänge; entscheidend ist die Dichte. Als Richtwert funktionieren 300 bis 800 Wörter gut, strukturiert mit Zwischenüberschriften und Bildern. Jeder Absatz muss eine der Kernfragen beantworten: Wer seid ihr, warum gibt es euch, warum kann ich euch vertrauen?
Sollen auf der Über-uns-Seite echte Mitarbeiterfotos stehen?
Ja, unbedingt. Echte Gesichter sind der stärkste Vertrauensfaktor der ganzen Website, gerade bei regionalen Unternehmen. Stockfotos werden von Besuchern erkannt und wirken kontraproduktiv. Wichtig ist nur, die Fotos aktuell zu halten und ausgeschiedene Mitarbeiter zeitnah zu entfernen.
Warum ist die Über-uns-Seite so wichtig für die Kaufentscheidung?
Weil sie meist kurz vor der Kontaktaufnahme besucht wird: Interessenten prüfen dort, ob hinter dem Angebot glaubwürdige Menschen stehen. Studien zeigen, dass mehr als die Hälfte der B2B-Besucher gezielt nach Unternehmensinformationen sucht. Eine schwache Über-uns-Seite kostet also genau jene Besucher, die schon fast Kunden waren.
Quellen
- KoMarketing B2B Web Usability Report, 2015: https://komarketing.com/files/b2b-web-usability-report-2015.pdf
